Política de Trocas e Devoluções - Xela Malhas

Na Xela Malhas, nosso compromisso é garantir sua completa satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Para isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, respeitando os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento Personalizado

Estamos prontos para esclarecer suas dúvidas e oferecer orientações detalhadas sobre nossos produtos. Você pode nos contatar de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp: (35) 91001-2050
E-mail: [email protected]

Nosso atendimento é dedicado para proporcionar a melhor experiência de compra.

Regras Importantes Sobre Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas de peças.
Produtos adquiridos na categoria Outlet não podem ser trocados ou devolvidos.

Prazo para Devolução – Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

Envie uma solicitação por whastapp para iniciar o processo.
Envie o produto para análise técnica conforme as instruções que receberá.

Compras no Atacado

Em compras no atacado, devido aos descontos especiais, não realizamos trocas ou devoluções. Caso deseje devolver o pedido completo (não aceitamos devoluções parciais), o frete será por sua conta.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que o produto seja aceito para devolução, ele precisa estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com embalagens e etiquetas intactas;
Sem danos como arranhões ou fios puxados;
Livre de sujeira e odores (perfumes, suor, etc.).

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, siga os passos abaixo:

Envie fotos detalhadas do defeito por e-mail ou WhatsApp para nossa equipe analisar.
Após a aprovação, enviaremos um código reverso para que você devolva o produto sem custo.
Quando o item chegar, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

Observações Importantes

Produtos com sinais de uso indevido ou que não atenderem às condições de devolução terão a solicitação cancelada.
Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o frete, sem direito a reembolso.
Sempre entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos só poderão ser cancelados com reembolso total se ainda não tiverem sido despachados.

Na Xela Malhas, prezamos pelo respeito e transparência em todas as etapas da sua compra. Qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar!

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